Tengo esto un poco abandonado pero vengo a contaros algo porque estoy muy indignado.
Bueno pues empecemos por el principio, hace unas semanas mi primo quería cambiarse de móvil y aunque tenia bastantes móviles gratis con los punto que tenia e Orange quiso hacer un intento de amago pasa ver si conseguía ademas un descuento en la factura o un móvil mejor a si que le hice una portabilidad a Movistar vía web, pasaron los días y no llego ningún correo ni ninguna llamada pero bueno como solo era para hacer amago tampoco le dimos mucha importancia y mi primo ya ha conseguido un móvil sin amagos ni nada.
Bueno pues ahora empieza mi historia de verdad.
Resulta que hablando el otro día por twitter con @DuRYKuN me comenta que se ha pillado un Sony Ericsson mini pro porque se lo dan gratis pasándose a Movistar con un tarifa bastante buena y que el jueves 29 le llegaba. A mi Movistar es una compañía que nunca me ha gustado, entre otras cosas sus tarifas me parecían caras pero hace poco cambiaron las tarifas y ahora han mejorado bastante. Total que me puse a mirar las ofertas pensando que en unos días se cumplía mi permanecía con Yoigo y que como mi consumo es bastante bajo y con el plan renové de Yoigo no me ofrecían nada interesante y menos a buen precio lo mejor seria pasarme a otra compañía. Bueno pues me pongo a ver las ofertas de la web de Movistar y veo que los móviles salen mas baratos si los pides vía web. A si que me lo pienso y a pesar de tener que pagar una penalización por los días que me quedan de permanencia en Yoigo, total solo eran 10€, decido pedir la misma oferta y pido el Sony Ericsson mini pro, mas que nada no me espere a finalizar la permanencia porque como ahora estoy de vacaciones estaría en casa cuando viniera el pedido porque este tipo de pedidos solo los puede recoger el destinatario.
Bueno pues el martes 27 de diciembre hago el pedido por a web y como la vez anterior con mi primo no recibo ni un correo ni una llamada ni un SMS para informar que la portabilidad se esta tramitando o que la operación se ha realizado con éxito ni nada por el estilo, se lo comento a @DuRYKuN y me dice que a el le llamaron para confirmar los datos. Entonces llame al 1004 para preguntar si se estaba tramitando la portabilidad o algo y me contestaron que podían tardar hasta 5 días en ponerse en contacto con migo, entonces pensé, pues a esperar la llamada :-S
Todo esto me parece que roza lo absurdo por varios motivos:
Hace poco le hice una portabilidad a mi madre justo al revés, de Movistar a Yoigo y fue hacer el ultimo click en la web para confirmar el pedido y llego un mensaje confirmando que todo había salido correctamente.
Esta misma semana y aprovechando que estoy de vacaciones y puedo recoger los paquetes he hecho varios pedidos todos me han mandado e-Mails y mensajes para comunicarme el estado de el pedido y me han ofrecido métodos para saber en que proceso se encuentra. El jueves 22 pedí una cosa a una tienda en Albacete y al día siguiente ya recibí el pedido. Otro pedido que hice el viernes 23 llego el jueves 29, este ha tardado mas porque venia por correo y no por mensajero. Pedí el Kindel en amazon.es el sábado 24 de diciembre día de Noche buena a eso de las 9 de la noche, era el primer pedido que hacia en amazon me registre, realice el pedido, todo muy rápido y fácil por cierto, y el miércoles ya tenia el pedido.
Vale ya se que una portabilidad tarda nos días en tramitarse pero creo que como mínimo deberían de informar que se va a empezar a tramitar o que el pedido ha salido correctamente, ¿Si Yoigo lo hizo por que no ellos que es una operadora mucho mas grande?
Total que decido esperar, pasan los 3 días y no me han llamado y de repente el jueves por la noche me dice @DuRYKuN que a el ya le han hecho la portabilidad y su linea ya funcionaba con Movistar pero resulta que no le habían mandado ni el móvil ni la SIM y lleva todo el día sin linea y que en atención al cliente no le dicen nada y que evidentemente va a reclamar y a denunciar si hace falta. Me he puesto a mirar por los foros y no somos los únicos, pedir una portabilidad por la web de Movistar es igual que hablar con una piedra, simplemente te ignoran y no te la hacen, o te la hacen pero no te mandan la SIM y el móvil que es peor. Luego bien que dan la tabarra llamando del 1004 para que te cambies y luego cuando lo quieres hacer tu voluntariamente te ignoran, menuda forma de dar la bienvenida a los nuevos clientes tiene esta gente.
De todos es sabido que las operadoras son tontas y tratan mejor a los nuevos clientes para que vengan que a los viejos para que no se vallan y que suele ser mas ventajoso ir de operadora en operadora cumpliendo permanencias que serle fiel a una pero es que Movistar ahora resulta que ya ni trata bien a los nuevos clientes, no me extraña que en las estadísticas de portabilidades siempre salgan perdiendo y por los últimos datos que tengo sus clientes se marchan a puñados.
Nunca he sido de Movistar y nunca me gusto pero pensé que habían abierto los ojos y estaban cambiando pero veo que no y que ya no solo les da igual que sus clientes se larguen si no que ahora a los nuevos los reciben a pedradas para que tengan una satisfacción 100% insatisfactoria y que desde el 1º día estén deseando que acabe la permanencia para asegurarse de que se van igual que volvieron. Esta compañía se ha ganado a pulso el nombre de TIMOSTAR un nombre mucho mas apropiado a su actividad.
@DuRYKuN me ha dicho que ya me contara en que termina su caso que es mas grabe todavía que el mío y yo ya os contare en que termina el mío, pero, me da la sensación que me quedo como estoy en Yoigo porque Movistar no se si se acabara poniendo en contacto con migo y si se pone no se que are. Es una lastima porque estaba dispuestos a darle una oportunidad pero ellos de momento a mi no me la están dando.
Y vosotros ¿Habéis tenido experiencias parecidas con las operadoras? ¿Que? ¿Como? ¿Cuando? ¿Donde? Venga animaos y contarlas.
Editado con ampliación
Bueno pues como ya se ha aclarado en los comentarios el caso de @DuRYKuN ha sido un poco culpa de todos, tanto de Movistar como del repartidor como de el mismo.
Acabo de llamar al 1004 y me han atendido muy amablemente me dijeron que es un tramite que tardaba unos días pero que de todas formas podía ver el estado del pedido a través de la web, cosa que no había visto, entonces lo he intentado consultar y no me dejaban.
He vuelto a llamar y otra vez muy amablemente me han atendido nuevamente y me han vuelto a explicar que es un proceso que tarda unos 3 días hasta que llega al departamento adecuado y que yo todavía estaba en ese plazo de tiempo, pero, que de todas formas si quería podía hacer un aviso de incidencia. Me han cogido los datos y han hecho el aviso, se supone que en 24/48 horas deberían de ponerse en contacto con migo pero que como mañana y pasado es fiesta me han dicho que fácilmente tarden un poco mas y no lo hagan hasta el lunes o el martes.
Hasta aquí todo bien y puede que halla pecado de impaciente, pero de todas formas, me parece que la gestión de Movistar va de una forma un poco lenta. Como ya he comentado cuando le hice la portabilidad a mi madre de Movistar a Yoigo del mismo modo, es decir a través de la web en este caso de yoigo, fue finalizar el pedido y llegar un mensaje confirmando que todo había salido correctamente y concretando el día en el que la portabilidad se haría efectiva (fue un plazo de 12 días) en este plazo recibimos la contra oferta de Movistar, la cual rechazo, y todas esas cosas, como he comentado hubo un pequeño problema con el envío que se soluciono rápidamente.
Lo que quiero recalcar con esto ya no es tanto que el proceso fuera mas rápido o mas lento, haciendo cálculos a lo mejor Movistar tarde mas o menos lo mismo pero mientras que Yoigo informo desde el primer momento que todo se estaba tramitando en Movistar ya han pasado varios días y no he recibido ninguna notificación en forma de SMS ni mail, ni llamada ni nada y he tenido que realizar varias llamadas a el 1004 para comprobar si el pedido se había realizado correctamente o algo y la verdad con estas llamadas tampoco me han aclarado mucho.
Con toda esta reflexión y como ya digo puedo haber sido demasiado impaciento, podría pedir perdón por todo lo dicho en la 1º parte pero no lo voy a hacer porque gracias a @DuRYKuN y sus comentarios podréis descubrir este hilo del propio foro de Movistar
En el se puede comprobar como muchos usuarios si que están teniendo de verdad los problemas que planteo e incluso peores.
El caso de @DuRYKuN no deja de ser un pequeño mal entendido con el reparto y a pesar de mi impaciencia parece que mi pedido sigue un curso normal, lento pero normal. Cuando me llamen para confirmarlo todo y tal ya veré que pasa con el envío porque lo que esta claro es que no me va a llegar antes del dia 5 y ahora mismo es lo que mas me preocupa :-S
Ya os seguiré manteniendo informados.
El desenlace
@DuRYKuN ya hace unos días que recibió el móvil y esta disfrutando de el. A mi hoy sábado 7 de enero de 2012, 11 días después de hacer la portabilidad que inicie el día 27 de diciembre de 2012, por fin he recibido la llamada de Movistar para confirmar los datos de la portabilidad y la he cancelado. Mi intención era haber recibido el móvil como muy tarde el jueves día 5 de enero antes de que acabaran mis vacaciones (el dia 6 es festivo y el 7 y el 8 es fin de semana y no hay reparto) para poder recoger el paquete. El lunes empiezan las clases de nuevo y no puedo recoger el pedido si estoy en clase y por lo que veo hay muchos problemas con los pedidos a si que paso de arriesgarme.
Ahora lo que no se es si comprar el móvil directamente en una tienda o esperar un par de meses para ver las novedades que hay. Yo lo que quiero es un móvil con Android 4.0 ICS y de lo que hay actualmente en el mercado las opciones non Sony Ericsson porque son los únicos que han dicho que van a actualizar y los Samsung nexus S y galaxy nexuas ya os contare en que acaba mi introducción a Android y con que móvil lo hago. Es una pena porque antes lo tenia todo claro pero ahora me han vuelto las dudas Sony Ericsson xperia mini pro a un nexus y ¿como lo consigo? porque esa es otra hay que encontrar una oferta aceptable y con una tarifa que se adapte a mi consumo que no es muy alto. Me encantan las tarifas de Yoigo pero no ofrecen muchos móviles que digamos y los que ofrecen ademas no tienen tan buenos precios como las demás compañias. Las tarifas de Vodafone y Orange son muy parecidas y no se adaptan para nada a mi consumo, paso de pagar 20€ al mes por 300 minutos y 300 mb porque no voy a usar ni 100 minutos y 300mb que voy a consumir en 2 dias cuando en otras compañias por ese precio me dan hasta 1000mb y llamadas a 6 céntimos y Movistar después de todo esto pues...
